[110] インターネットに接続できない。(ノートパソコン)

【インターネットへの接続環境が整っていない場合】
インターネットへの接続は、各種プロバイダと契約しているネット回線が必須です。
無線LAN搭載のノートパソコンであっても、パソコン本体のみではインターネットをご利用いただけません。
ご利用になる場所にインターネットの環境があることを事前にご確認ください。

参照：無線LANと書かれた商品は単体でインターネットがそのまま使えますか？

【インターネットへの接続環境が整っている場合】
■商品が届いて以降まったく使えない場合

• 有線LAN接続の場合
• 無線LAN接続の場合
• その他の接続方法の場合

■先日まで使えていたが、突然使えなくなった場合

• 直前に行った操作を確認する
• 機器の再起動や再接続を行う

■商品が届いて以降まったく使えない場合

１. 有線LAN接続の場合

確認画面
[スタート]－[設定]－[ネットワークとインターネット]の順に選択
ネットワークの状態を確認してください。
※Windowsのバージョンによって異なる場合があります。

・「インターネットに接続されています」と表示される場合
接続そのものは正常です。
ルーターの割り当てIP数が超過している場合があります。
LANケーブルがしっかり刺さっている事を確認し、モデムやルーターの電源を入れ直します。必要であればルーターの割り当てIPの数を変更してください。

・「ネットワークケーブルが接続されていません」と表示される場合
①ケーブルがしっかり接続されていないか、接触が悪い可能性があります。
ルーター側、パソコン側ともにLANケーブルの抜き差しを行ってください。

②ケーブルそのものが傷んでいるか、または故障している可能性があります。
現在のLANケーブルを別のLANケーブルに交換してから、再度ご確認ください。

③ルーターやモデムが機能していない可能性があります。
LANケーブルがしっかり挿し込まれている事を確認し、モデムやルーターの電源を入れ直してください。

④BIOSをリセット(初期化)する
ハードウェアの認識不良が考えられます。
弊社にお問い合わせいただくか、下記ページよりBIOSの初期化をお試しください。
お手元で初期化された場合は、初期化後に再度確認画面より状態をご確認ください。
BIOSの初期化方法：BIOSの初期化方法を教えてほしいのですが？

・ネットワーク接続が無効の場合
なんらかの原因によりネットワーク機器が無効になっています。
[イーサネット]または[ローカルエリア接続]を右クリック→[有効にする]をクリックします。

・イーサネットまたはローカルエリア接続が存在しないと表示される場合
LANアダプターの不調が考えられます。
①Windowsの再起動
Windowsの再起動を行った上で再度確認画面より確認してください。

②BIOSをリセット(初期化)する
弊社にお問い合わせいただくか、下記ページを参照しBIOSの初期化をお試しください。
お手元で初期化された場合は、初期化後に再度確認画面より確認してください。
BIOSの初期化方法：BIOSの初期化方法を教えてほしいのですが？

２.無線LAN接続の場合

確認画面
デスクトップ右下[ネットワーク接続]アイコンをクリックしてください。

・目的のSSIDが一覧に表示されない場合
接続用のルーターやモデムに電源が入っている事、電波が利用したい場所に届いている事を確認し、必要であれば再起動を行ってください。
※機器により「手動設定」が必要となる場合があります。この場合はお手数ですが設置業者様または設定されたシステム管理者様にご確認ください。

使用可能な接続はありませんと表示が出る場合
無線LANの機能そのものが動作していません。

①機器についている無線LAN用のスイッチがONであることを確認してください。
パソコン本体に無線LAN用のスイッチがついている機種の場合、OFFになっているとWindows上の制御がかかり無線LANは使えません。本体の無線LAN用のスイッチをONにする必要があります。

②無線LANが『無効』になっていないかを確認する。
デスクトップ右下[ネットワーク接続]アイコンを右クリック→[ネットワークとインターネットの設定を開く]から、ネットワーク状態を確認してください。

３. その他の接続方法の場合

お客様がご自身で用意されたデータ通信カードやUSB接続を用いるインターネット機器に関しては、弊社での取扱いがないため詳しい解決方法のご案内をいたしかねます。
本ページに記載の内容が参考にならない場合は、お手数ですがお持ちの機器のメーカー様サポートページやお問い合わせ等をご利用ください。


■先日まで使えていたが、突然使えなくなった場合

１. 直前に行った操作を確認する

①直前にインストールしたソフトウェアや接続した機器がある場合
・インストールしたソフトウェアをアンインストール
・接続した機器を取り外す
以上で症状が改善されるかご確認下さい。

②①で改善しない場合、またはWindowsのアップデートを行った場合
システムの復元作業を行うことで改善する可能性があります。
※ただし、システムの復元作業に関しては次の点についてご理解いただく必要がございます。
・発生している不具合が必ず改善するものではありません。
・同じソフトやアップデートで不具合が再発する可能性があります。
・Windowsのシステム構成ファイルを書き換える作業であるため、システムの復元作業に伴って別の不具合が発生し、最悪の場合、Windowsが起動しなくなる可能性があります。
・システムの復元作業はすべてお客様の自己責任にて行っていただくようお願いします。
不具合に関しては弊社にて交換対応も行っておりますので、まずはご連絡ください。
ご自身の自己責任で復元作業を行う場合、以下に操作方法をご案内しております。
参照：システムの復元方法を教えてほしいのですが？

２. 機器の再起動や再接続を行う

モデム・ルーター・スイッチングハブ等、すべてのインターネット機器の再接続と再起動をお試しください。これらの機器は、普段まったく触れていなくとも経年劣化や微弱な振動で接続が悪くなっている場合があり、接触の改善で問題が解消することがあります。